תיאור התפקיד:

• מתן שירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי לעובדים בתחומי משאבי אנוש, רווחה, נוכחות, הטבות ועוד.
• טיפול בפניות עובדים מקצה לקצה – משלב הקליטה ועד סגירת הפנייה.
• עבודה עם מערכות ממוחשבות (CRM, מערכות נוכחות, מערכות הטבות) לאיתור מידע, עדכון ובקרה.
• עדכון וניהול מאגרי מידע, שיתוף הצוות במידע רלוונטי ושיפור תהליכי עבודה.
• תיאום מול גורמים מקצועיים בארגון: שכר, רווחה, משאבי אנוש, ביטחון, תחבורה ועוד.
• הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות (קמפיינים, ימי שירות מרוכזים, הנגשת מידע).
• עמידה ביעדי שירות – זמני תגובה, שביעות רצון עובדים, SLA.

דרישות התפקיד

• סטודנט/ית לתואר ראשון עם יתרת לימודים של שנה וחצי לפחות.
• 12 שנות לימוד – חובה.
• ניסיון במתן שירות לקוחות או ריכוז אדמיניסטרטיבי – חובה.
• ניסיון בעבודה סביבה ארגונית גדולה או במערכת בריאות – יתרון.
• שליטה טובה במערכות מחשב ויישומי Office, כולל Excel.
• יכולת למידה מהירה ועבודה תחת לחץ
• סדר, דיוק, יכולת תעדוף גבוהה, שירותיות ויחסי אנוש מצוינים.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל-פה

לשליחת קורות חיים